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应用介绍

全国12315平台是国家市场监督管理总局信息中心打造的面向广大消费者的综合型投诉举报服务平台，核心目的是协助用户化解消费场景里碰到的各类诉求与矛盾纠纷。消费者在日常消费过程中遭遇的各类问题都可以提交反馈，或是咨询消费相关的各类疑问，平台都会安排专属工作人员跟进处置，切实维护消费者的合法权益。这款平台的界面设计清爽规整，各类功能入口清晰醒目，用户能够十分便捷地完成投诉提交、线索举报以及相关咨询操作。

软件功能

1、我要投诉

您购买商品或接受服务，认为经营者侵犯您的合法权益

2、我要举报

您发现违反市场监管法律法规的行为

3、我要咨询

您需要了解市场监管有关法律法规

全国12315平台App投诉流程

第一步：首先12315；

第二步：完成注册或登录操作，要是首次使用的新用户走注册流程，需要完成密码设置，提交身份证号以及对应账号相关的必要信息，注册流程全部走完之后，就能进入该软件的系统内了。

第三步：进入平台的首页页面后，找到并点击“我要投诉”对应的功能按钮或跳转链接，接着填写商家的统一社会信用代码：该代码既可以在购物平台调取商家经营证照后，从证照上标注的企业注册号相关栏目标识处获取，也可以通过天眼查、企查查这类工商信息公开查询平台检索得到。要是暂时没法确认商家的实际所属属地，可直接将定位选项选定为“全国”。

第四步：按照页面提示填写对应的消费相关内容，涵盖交易发生的日期、消费场所的名称、实际产生的消费金额等各项要素，同时尽可能详实、中立地说明你在消费过程中碰到的实际问题，或是体验到的不符合预期的劣质服务情况。

第五步：按照系统给出的指引上传对应的照片、视频、文档类相关证明材料，请注意你所上传的文件必须和本次投诉的内容直接挂钩，等你逐项核查确认所有填写的内容准确没有差错、同时内容里不存在任何个人隐私相关信息之后，点击提交按钮就能走完整个投诉流程。

第六步：通过12315平台你能够实时查询投诉的推进状态，平台通常会在7个工作日内完成受理流程，把你提交的投诉事项转派给对应的市场监管职能部门或是涉事主体企业跟进处置。最终的办结时长会依据投诉问题的难易程度出现浮动，要是后续平台或承办方要求你补充更多相关说明材料或是佐证材料，记得要第一时间做出回应。等投诉事项处理完毕、你拿到对应的答复结果之后，还可以在12315平台内针对本次的处置情况提交反馈内容或是给出服务评价。