民航订票是中国民用航空局推出的一款购票与监督类软件，通过它你能更便捷地购买各类航班机票。该软件具备丰富的实用功能，比如支持飞机延误、取消申请的提交与查询，还能办理航班费用退款等业务。针对旅客遇到的问题，软件配备了人工客服，你可以向客服咨询以获取解答，客服响应迅速，能快速帮你解决航班相关问题。
1、申请调解：若在购票过程中遇到问题，可申请调解，消费者事务中心将尽快协助大家进行调解。
2、填写投诉，旅客有任何的不满意可以直接填写投诉，相关信息填上去之后等待着后台处理。
3、服务评价，12326专门建立了填写服务评价的板块，接收到来自广大旅客朋友们给出的建议。
4、客票问题，休假之余想要出去旅游的朋友可以在线买票，咨询客票方面的问题回答得很详细。
1、关于延误原因，一般来说都会明确写明航班具体延误的缘由，耽搁的时长也会标注得十分清晰。
2、补充信息，发现自己输入的购票信息不足的情况下，后续联系客服人员可以直接补充。
3、进度查询，填写了投诉相关信息后能够在线查询具体的进度，大概处理时间也能知晓。
4、智能客服，平台中入驻了智能的客服，大多数出现的问题已经总结好，轻松从中找到答案。
首先我们先进入12326，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
1、同样还是在主界面上，点击右上角的“设置”按钮。
2、点击下方的网页版切换到中国民用航空局。
3、进入了之后，点击左边的“菜单”按钮，选择办事大厅。
4、根据你自己的需要来选择你要查询的职业技能类别，以“空中交通管理类”为例。
5、接下来就是选择事项类型、服务对象等，然后在线办理查询相关的内容。
在的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
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