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应用介绍

黑猫投诉是专业的消费者服务投诉平台，用户可通过线上投诉快速公示日常消费中遭遇的不公与各类不愉快体验，平台提供一站式解决方案，依托大平台保障，让消费者维权更轻松。感兴趣的话，快来体验软件带来的快速响应线上维权便捷服务吧。

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉指的是当同一个涉诉事件涉及多人消费纠纷时，由一人发起集体投诉后，其他人能够依据发起者填写的内容便捷地参与投诉，以此引起企业的关注。此外，参与集体投诉的维权者还可以实现信息共享、凝聚力量，进而更有效地维护自身的合法权益。

1)发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉客户端、黑猫投诉发起集体投诉功能。

客户端：黑猫投诉>>点击底部的发起投诉按钮>>选择【集体投诉】>>同意《黑猫投诉平台用户协议》>>填写投诉信息（维权建议和投诉进度需填写其中一项）>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台的作用，是把原本缺乏秩序的微博维权行为，转化为更具规范性和产品化的模式。它借助整合新浪自身的优势资源，更有效地协助消费者开展维权行动，核心目标就是解决普通消费者维权过程中面临的困难这一痛点。

平台自1月30日上线后，累计收到3000多起投诉，其中有效投诉达1500余起；目前90%的投诉已对接处理，而在已回复的投诉中，有50%得到了商家的快速响应——这样的反馈数据相当亮眼，也让维权的消费者倍感满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

消费者维权并非简单的曝光行为，还需要专业力量的支撑。维权事实是否真实、理由是否充分、方法是否合法等问题，都需要专业判断，而消费者在这些方面的专业知识不足，正是维权难以成功的重要原因。

黑猫投诉的诞生依托于自身专业的第三方监管能力与强大的资源支持，不仅配备专业律师团队提供法律建议，还获得行业专家、媒体KOL及微博大V联盟的全力协助。有了这些专业支撑，消费者维权时更能做到有理有据。对企业而言，这类第三方机构的介入，也让企业更放心——遭遇恶意“抹黑”时，不必担心有理无处申诉。凭借这一优势，黑猫投诉已快速搭建起与主流行业及企业的沟通桥梁，同时发起“黑猫守护者联盟”，邀请各大企业加入，共同承诺维护消费者权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

快速解决消费者在旅游途中碰到的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再次发生，据称能在24小时内给消费者一个满意的回应。以后大家在微博上维权，不用再像无头苍蝇似的到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉就行。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，我认为“黑猫投诉”平台是今年315期间消费者服务平台领域最重要的创新之一。期待未来能出现更多这类实现企业与消费者双赢的消费者服务平台！