特来电手机

特来电充电桩为您提供便捷高效的新能源汽车充电服务，支持精准的电站搜索功能，一键导航直达目的地，可使用优惠卡券，充电速度快且价格经济实惠，是您为爱车充电的优质之选！

特来电手机简介

世界首创的电动汽车群智能充电系统，凭借国际领先的技术水平，彻底革新了传统充电桩的汽车充电模式。该系统构建了设备层、控制层、调度层与平台层的四层架构，通过群控群管机制，在保障居民用电优先的前提下，对汽车充电进行有序调度，充分利用剩余负荷实现低谷时段充电，确保用电安全。同时，系统配备的充电终端具备无桩化设计、防水、抗碾压特性，且在非充电状态下插头不带电，大幅提升了使用安全性。此外，系统深度融合人机互动、移动互联与云平台技术，形成了覆盖高压至低压、交流到直流、集控到调度、人机交互到手机操作，以及从充电管理延伸至互联网云平台管理的全方位、一体化大系统与大平台，成为电动汽车群充电领域的智能“大管家”。

特来电充电桩特色功能

电站检索

通过目的地电站搜索、收藏的电站、最近充电和附近电站，可以快速定位到要查询的充电站，且通过电站详情，能够实时掌握充电终端的使用情况。

充电地图

全国各城市的电站建设情况，一目了然；且能方便查看各城市的电站分布和电站实时状态。

扫码充电

扫描充电终端上的二维码，一键启动充电，方便快捷；也可直接输入终端编号或选择充电终端启动充电。

我的爱车

随时掌握爱车违章情况；实时远程了解爱车的当前电量，行驶里程、时间及耗电情况。

一键导航、摇两摇导航

一键找到最方便、服务更优的充电站并导航到目的地。

电站评论

对充电站评分，随时跟小伙伴分享充电体验。

软件优势

扫一扫就能充电

每个终端上都有一个二维码，对准扫一扫，点击立刻充电按钮即可充电，充电就是那么简单。

带您去最近的电站充电

拥有完美导航功能，自动带您去最近的充电站充电，定位精准，不走冤枉路，无需排队等候，省时省心。

大数据信息让您和爱车交流无障碍

实时记录爱车的一举一动，让您随时掌握爱车的“健康”状况。 详细的充电记录，看看爱车为您节省了多少燃油费。

智能充电系统

无桩充电

人机交互和充电控制功能模块移至后台管控系统，将传统充电桩升级为“抗碾压、防浸水、不占空间”的车挡式充电终端，安全、不占空间。

群管群控

专利箱变技术，实现电路系统、管控系统的高度集成，通过统一调度、统一管理，实现削峰填谷，降低对电网的冲击。

模块结构

充电系统模块化设计，抽屉式交、直流充电模块可根据需要灵活配置。维护便捷、扩容方便、一次性投资少。

主动防护

通过对BMS报文和充电过程数据分析，对异常数据采取主动性保护措施，保证充电过程安全和充电后的车辆电池安全。

无电插头

拔下充电枪，即刻断电，插上充电枪并认证通过后才可通电，防护等级IP54，彻底杜绝安全隐患。

柔性充电

通过多区段调节，多维度补偿，历史充电趋势追溯，实现电流、电压柔性输出，延长电池寿命周期。

常见问题

App使用问题

Q App后如何使用？

A 打开特来电App，点击“我”页面的头像后进入账号登录页面，点击底部“新用户注册”根据提示进行账号注册，注册登录成功后点击“余额”进行充值，新注册的用户余额需大于5元方可启动充电。充值后，扫描终端上的二维码启动充电即可。

Q 为什么我收不到验证手机号码的短信？

A 网络通讯出现异常情况可能会造成短信丢失或延时收到，需要您耐心等待一下。同时建议您检查下手机是否有拦截短信等设置，是否跟运营商反馈过垃圾短信等，如果您始终无法收到，您可以通过“意见反馈”给我们留言，或致电4001-300-001咨询。

Q 时间太久忘记了密码怎么办？

A 您可以使用找回密码功能，通过手机号收到的短信验证码可设置新密码。

Q 手机号换新，如何在App中更换手机号？

A 如果您的新手机号未注册过特来电，您可以进入个人信息页面，点击更换手机号，按照提示输入原手机号和新手机号的验证码，更换即可。

Q App显示的充电站太多，该如何选择？

A 您需要在App首页点击“电站搜索”，系统会默认按照您所在位置由近及远的顺序为您展示对外开放的充电站，您可以选择电站查看设备实时状态、营业时间、收费情况、充电终端等信息，您也可根据喜好进行筛选并保存您的喜好。

Q 什么是超时占用费？

A 新能源汽车在飞速发展，但是公共充电资源还比较紧张，为了让更多的电动汽车用户可以享受到充电服务，我们希望车主在充满电后能够主动将车位腾出，供下一位车主充电使用，对于充满电后长时间不挪车的车主，我们将收取一定的“超时占用费”。

能够帮助车主远程监控车辆的充电状态和进度，当车辆即将充满时车主会收到一次App的消息通知（关注特来电微信公众号“qdteld”，同时可收到微信提醒）；当电量完全充满时车主会再次收到消息通知。

如果车辆在未充电状态下占用充电车位，超过限免时长后，将收取按分钟计费的“超时占用费”；如果车辆正常充电，并且非充电状态停放时长在限免时长以内，则不会收取费用。

“超时占用费”的目的是为了让更多的电动汽车用户能顺利充上电，提升客户满意度，而非借此营利，感谢您的理解和支持。

充电操作问题

Q 如何使用特来电App启动充电？

A 车辆熄火->确认车枪连接到位->使用特来电App扫描终端二维码->点击App终端详情页面的“立即充电”按钮启动充电->充电成功后进入充电中页面，查看充电中的实时状态及数据->点击充电中页面的“停止充电”按钮结束本次充电->进入订单详情进行支付->拔枪离开。

Q 如何区分特来电电站类型？

A 对外开放为完全面向社会开放的充电站，主要注意营业时间即可；不对外开放为自用或为特定范围、特定行业的车辆提供充电服务，通常限制车辆出入不对外开放，如企事业单位自用、公交车、出租车、环卫车等专用。

Q 插枪后App为什么仍显示设备空闲？

A 需要确认下车枪是否连接到位，另外请确保插枪前爱车已熄火。

Q 充电方式有哪些？

A 1.扫描设备上二维码启动；2.通过输入终端编号启动；3.通过语音操作启动充电；4.进入当前电站的详情页面，找到终端，进入终端详情启动充电。

Q 启动充电后可否立即离开？

A 启动充电后建议停留2分钟左右，观察App上显示的电流、功率等数据是否正常，确认没问题后离开现场。也可关注特来电微信公众号绑定账号，可以收到充电开始及结束提醒。

Q 充电设备出现紧急情况怎么处理？

A 请您放心使用特来电设备，我们设备严格按照标准生产并投放，并且是有保险的，如遇到紧急不可预知情况，请您先离开车辆保证人身安全，通过设备上的紧急制动按钮切断电源，第一时间拨打24小时全国热线4001-300-001。

Q 如何开具发票？

A 您可以打开App，点击“我”页面的“我的发票”进行申请开票。

Q 余额不足，无法充电怎么办？

A 登录App，进入账户充值页面可完成充值，目前主要支持支付宝、微信、银联、Apple Pay、电E宝等多种支付方式。

Q 使用不完的余额如何退款？

A 您可以通过App内“我的余额”页面，点击“申请退款”进行退款。退款过程中如有问题可拨打4001-300-001进行咨询。

Q 如遇到其他问题怎么办？

您可随时拨打特来电24小时全国服务热线4001-300-001反馈问题，小特很乐意为您服务。

更新日志

v7.5.0 版本

1. 即插即充体验优化，充电更便捷

2. 多处细节优化，体验更流畅

v6.8.0 版本

1. PLUS会员全新升级，福利加倍，省钱到底

2. 多处细节优化，提升使用体验